Informativa sui rimborsi

La nostra informativa sui resi entro 14 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo enotecatreggi@gmail.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: Via Teatro Massimo, 26, 95131, Catania (CT)

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo enotecatreggi@gmail.com.

Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.

Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo enotecatreggi@gmail.com.

La nostra enoteca garantisce ai clienti la massima trasparenza e conformità con le normative vigenti in materia di resi e rimborsi, nel rispetto del Codice del Consumo dell’Unione Europea.

Termini e condizioni per il reso

1. Periodo di recesso:
   I clienti possono richiedere il reso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, a condizione che:

   • Il prodotto non sia stato utilizzato, aperto o danneggiato.
   • La confezione originale sia integra e completa di eventuali accessori o documentazione.

2. Esclusioni dal diritto di recesso:

   • Non è possibile restituire prodotti deperibili, personalizzati o aperti (es. bottiglie di vino con sigillo rotto o dolci).

3. Modalità di reso:

   • I clienti sono tenuti a contattare il nostro servizio clienti utilizzando i canali presenti nella sezione Contatti del sito.
   • Una volta approvato, il reso deve essere inviato all’indirizzo:
     Via Teatro Massimo 26, Catania (CT) 95131, Italia.

4. Costi del reso:

   • Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo accordi diversi da concordare telefonicamente con il venditore in casi particolari.

5. Rimborsi:

   • Il rimborso verrà effettuato su accordo con il cliente, scegliendo tra il metodo di pagamento originale o un credito presso lo store.
   • La gestione del rimborso avverrà entro 14 giorni lavorativi dall’accettazione del reso e previa verifica dell’integrità del prodotto restituito.

Contatti

Per informazioni o richieste di reso, contattaci direttamente tramite i canali presenti nella nostra pagina Contatti.